Automatické refundace objednávek

Jaké bylo zadání​

Náš klient řešil refundace objednávek ručně. Dle typu platby (platební karta nebo bankovní převod atd.) byla platba vrácena ručně. Často bylo také nutné z platby odečítat položky, které se nevracely apod.

Celý proces byl zdlouhavý a mohlo docházet k chybám.

Řešení od MessageOk​

Zákazník nyní požadavek na vrácení nebo refundaci vytváří přímo v MessageOk, má možnost si vybrat konkrétní položky, které chce vracet. Díky tomu lze pracovat s daty, která od zákazníka máme. Například si zákazník může sám vybrat, jaký způsob vrácení peněz preferuje.

Stejně tak je možné refundace provádět automatizovaně při použití nástroje Retino.

Vrácení slevovým kupónem​

V případě, že na e-shopu používáte slevové kupóny, má zákazník možnost získat slevový kupón v hodnotě vracené položky a tím zcela odpadá veškerá administrativní práce a také veškeré přesuny peněz.

Vrácení přímo na bankovní účet​

Pokud v e-shopu používáte FIO banku, jsme schopni vytvořit příkaz k úhradě přímo na FIO bance a díky tomu platby jen potvrdíte.

Vrácení peněz na platební kartu​

Jestliže byla platba provedena platební kartou, můžeme zákazníkovi zcela automatizovaně vrátit peníze na kartu, kterou použil. Podporujeme platební brány GoPay, Comgate a ThePay.

Související doklady​

Protože u nás integrujeme řadu bankovních systémů (Flexi nebo Pohoda) je možné dobropis založit automatizovaně. Případně jej založit v e-shopovém systému jako takovém.

Výsledky​

Klientovi zcela odpadá řešit vracení peněz manuálně. Rychlost vyřízení je pro zákazníky jednoznačně pozitivně hodnocena jako skvělý přístup k zákazníkovi.