Automatická změna doručení do boxu Zásilkovny
Jaké bylo zadání
Klient řešil problém kdy při doručování do Zásilkovny došlo k obsazení výdejního boxu nebo o označení výdejního místa jako nedostupné ještě před tím, než byla zásilka jako taková zpracována. Zároveň ale při přijmu objednávky od zákazníka byl box označen jako volný a objednávka tak již byla přijata.
Řešení MessageOk
Pro naše řešení jsme využili existující RPA infrastrukturu, která nám umožňuje vytvářet agendy a automatizovat i složitější procesy bez nutné API podpory ze strany koncového řešení nebo systému. V tomto případě jde konkrétně o systém Zásilkovny.
RPA je zkratka pro Robot Process Automation. Jedná se o automatizaci procesů pomocí softwarových robotů. V praxi jde o to, že se vytvoří jednotlivé skripty (nebo řekněme makra), které mají přesně definované kroky, které provádí (postupně klikají na konkrétní tlačítka a místa na obrazovce tak jako kdyby na tato místa klikal uživatel počítače).
Pokud nám při vyřizování objednávky zjistíme, že zásilku do vybraného boxu nejsme schopni doručit, automaticky kontaktujeme e-mailem zákazníka, který má možnost vybrat si nový box. To provede ve speciálním scénáři v rámci naší zákaznícké samoobsluhy. Zde si načítáme jen dostupné boxy a výdejní místa.
V momentě, kdy již známe vybraný jiný box nebo výdejní místo, můžeme objednávku předat do Zásilkovny.
Výsledky
Klientovi ubyla potřeba řešit tento častý problém ručně. Zákazníci mají možnost si vybrat si nový box a objednávka tak nečeká na doručení a zároveň je doručováno vždy dle preference zákazníka.